Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
1.1. Todos os produtos são identificados individualmente com uma etiqueta/lacre de segurança.
1.2. A Le Trap reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções caso:
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As etiquetas ou lacres de segurança tenham sido removidos, danificados ou adulterados;
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As peças apresentem sinais de uso, manchas, odores, sujidade ou qualquer tipo de dano.
1.3. Prazos obrigatórios para que o(s) artigo(s) estejam na morada da Le Trap:
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Devoluções: o produto deve estar na nossa morada no prazo máximo de 14 dias corridos após a receção da encomenda pelo cliente.
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Trocas: o produto deve estar na nossa morada no prazo máximo de 30 dias corridos após a receção da encomenda pelo cliente, seja por motivo de defeito, não conformidade ou preferência (modelo ou tamanho).
⚠️ Atenção: O simples aviso por e-mail não garante a aceitação da devolução ou troca. O artigo deve efetivamente chegar à morada da Le Trap dentro dos prazos indicados.
1.4. Para iniciar o processo de troca ou devolução, é obrigatório enviar um e-mail para info@le-trap.pt, indicando:
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Se pretende uma troca ou devolução;
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O número do seu pedido.
1.5. O(s) produto(s) devem ser enviados para a morada da Le Trap, não sendo aceites envios para pontos de recolha.
1.6. Os custos de envio referentes a devoluções são da responsabilidade do cliente.
1.7. Os custos de envio relativos a trocas são igualmente suportados pelo cliente, assim como eventuais diferenças de valor entre os artigos envolvidos na troca.
1.8. O envio deve ser feito utilizando:
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A mesma transportadora que entregou a encomenda ou outra à escolha do cliente (com registo de envio);
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A embalagem original, devidamente fechada, com todas as etiquetas anteriores removidas e os dados da morada da Le Trap visíveis no exterior.
A utilização da embalagem original visa garantir que o produto não sofra danos durante o transporte.
1.9. Caso opte por utilizar uma das nossas transportadoras parceiras (UPS ou MRW), poderá consultar o site respetivo para verificar o ponto de recolha mais próximo.
1.10. Após receção na nossa morada, o artigo será analisado pelo Departamento de Qualidade. Se estiver em conformidade com os critérios da nossa política, a troca será confirmada ou a devolução processada no prazo máximo de 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado.
1.11. No caso de devolução, o cliente poderá escolher entre:
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Vale de crédito no valor da devolução (válido por 12 meses e utilizável apenas na loja online);
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Estorno através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
1.12. A Le Trap não se responsabiliza por extravios ou danos ocorridos durante o transporte do(s) artigo(s) devolvido(s).