Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

1.1. Todos os produtos são identificados individualmente com uma etiqueta/lacre de segurança.

1.2. A Le Trap reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções caso:

  • As etiquetas ou lacres de segurança tenham sido removidos, danificados ou adulterados;

  • As peças apresentem sinais de uso, manchas, odores, sujidade ou qualquer tipo de dano.

1.3. Prazos obrigatórios para que o(s) artigo(s) estejam na morada da Le Trap:

  • Devoluções: o produto deve estar na nossa morada no prazo máximo de 14 dias corridos após a receção da encomenda pelo cliente.

  • Trocas: o produto deve estar na nossa morada no prazo máximo de 30 dias corridos após a receção da encomenda pelo cliente, seja por motivo de defeito, não conformidade ou preferência (modelo ou tamanho).

⚠️ Atenção: O simples aviso por e-mail não garante a aceitação da devolução ou troca. O artigo deve efetivamente chegar à morada da Le Trap dentro dos prazos indicados.

1.4. Para iniciar o processo de troca ou devolução, é obrigatório enviar um e-mail para info@le-trap.pt, indicando:

  • Se pretende uma troca ou devolução;

  • O número do seu pedido.

1.5. O(s) produto(s) devem ser enviados para a morada da Le Trap, não sendo aceites envios para pontos de recolha.

1.6. Os custos de envio referentes a devoluções são da responsabilidade do cliente.

1.7. Os custos de envio relativos a trocas são igualmente suportados pelo cliente, assim como eventuais diferenças de valor entre os artigos envolvidos na troca.

1.8. O envio deve ser feito utilizando:

  • A mesma transportadora que entregou a encomenda ou outra à escolha do cliente (com registo de envio);

  • A embalagem original, devidamente fechada, com todas as etiquetas anteriores removidas e os dados da morada da Le Trap visíveis no exterior.

A utilização da embalagem original visa garantir que o produto não sofra danos durante o transporte.

1.9. Caso opte por utilizar uma das nossas transportadoras parceiras (UPS ou MRW), poderá consultar o site respetivo para verificar o ponto de recolha mais próximo.

1.10. Após receção na nossa morada, o artigo será analisado pelo Departamento de Qualidade. Se estiver em conformidade com os critérios da nossa política, a troca será confirmada ou a devolução processada no prazo máximo de 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado.

1.11. No caso de devolução, o cliente poderá escolher entre:

  • Vale de crédito no valor da devolução (válido por 12 meses e utilizável apenas na loja online);

  • Estorno através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

1.12. A Le Trap não se responsabiliza por extravios ou danos ocorridos durante o transporte do(s) artigo(s) devolvido(s).